Annulation et remboursement
Un projet, c'est une rencontre. Les imprévus arrivent : voici nos règles, simples et souples, pour qu'un changement de plan ne devienne jamais un problème.
En vigueur depuis le 27 octobre 2026
En résumé : un report est presque toujours possible sans frais. Si vous annulez, nous ne facturons que ce qui a vraiment été fait ou bloqué pour vous. Et si c'est nous qui ne pouvons pas assurer la prestation, vous êtes remboursé·e intégralement.
1. L'acompte
À la signature du devis, nous demandons un acompte de 30 % du montant. Il confirme votre réservation : nous bloquons la date, l'équipe et le matériel, et nous commençons la préparation (écriture, repérages, organisation). Le solde est payable à la livraison, sauf autre accord écrit dans le devis.
2. Votre délai de réflexion de 14 jours
Si vous êtes un particulier et que vous avez signé à distance (par e-mail, en ligne) ou en dehors de nos locaux, vous disposez de 14 jours à partir de la signature pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l'écrire à studio.vuzion@gmail.com : nous vous remboursons l'acompte en entier dans les 14 jours.
Si vous nous demandez de commencer le travail avant la fin de ce délai (par exemple un tournage la semaine suivante), le travail déjà réalisé reste dû, au prorata ; une fois la prestation entièrement réalisée, ce délai de réflexion ne s'applique plus.
3. Reporter plutôt qu'annuler
- Premier report gratuit, s'il est demandé au moins 15 jours avant la date prévue. Votre acompte est simplement reporté sur la nouvelle date.
- Météo, maladie, deuil, imprévu sérieux : report sans frais, même à la dernière minute. On en parle, on s'adapte.
- Un report demandé moins de 15 jours avant, pour une autre raison : nous facturons seulement les frais déjà engagés (location, déplacement réservé).
- La nouvelle date doit être fixée dans les 12 mois (18 mois pour un mariage), selon nos disponibilités.
4. Si vous annulez
Projets d'entreprise, d'association ou d'événement
| Annulation | Ce que nous gardons |
|---|---|
| Plus de 30 jours avant le tournage | Uniquement le travail déjà réalisé (préparation, écriture), au temps réellement passé. Le reste de l'acompte vous est remboursé. |
| Entre 30 et 7 jours avant | L'acompte. |
| Moins de 7 jours avant | L'acompte, plus les frais déjà engagés pour vous (location, déplacements). |
| Après le tournage | Le travail réalisé jusque-là, au prorata du devis. Vous recevez les fichiers correspondants. |
Mariages
| Annulation | Ce que nous gardons |
|---|---|
| Plus de 6 mois avant le mariage | 100 € de frais de réservation. Le reste de l'acompte vous est remboursé. |
| Moins de 6 mois avant | L'acompte : nous avons refusé d'autres couples pour cette date. Il reste valable 18 mois comme bon pour une autre prestation (séance photo, film d'anniversaire, portraits de famille…). |
5. Si c'est nous qui ne pouvons pas venir
Maladie, accident ou force majeure : nous vous prévenons dès que possible et vous proposons, si vous le souhaitez, un ou une professionnel·le de confiance de notre réseau, briefé·e par nos soins. Si cette solution ne vous convient pas, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.
6. Si le résultat ne vous convient pas
Chaque projet vidéo comprend des allers-retours de corrections sur le montage, précisés dans le devis. Si le résultat ne correspond pas à ce qui était convenu dans le devis, nous le reprenons sans frais. Une prestation livrée et validée n'est pas remboursée, mais nous cherchons toujours une solution ensemble : écrivez-nous, on en parle.
7. Comment et quand nous remboursons
Par virement bancaire, dans les 14 jours qui suivent votre demande écrite, sans frais pour vous.
8. En cas de désaccord
Parlons-en d'abord : nous préférons toujours une solution à l'amiable. Si vous êtes un particulier et que nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur.